환불 · 취소 · 청약철회 규정

시행일 2026년 10월 18일

올바른선생님연합 어학연구소(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 기준을 정합니다. 회사가 판매하는 상품은 내려받는 형태의 디지털 콘텐츠입니다.

제공 방식 및 서비스 제공기간

교재별로 결제하는 PDF 다운로드 상품입니다. 결제 완료가 확인되면 즉시 다운로드할 수 있으며, 실물 배송과 배송비는 없습니다. 내려받은 파일은 본인의 수업·학습 목적으로 이용기간 제한 없이 사용할 수 있습니다.

회원은 북스토어 구매내역에서, 비회원은 비회원 주문 조회에서 주문번호와 구매 시 정한 비밀번호로 파일을 받을 수 있습니다. 결제 확인 또는 다운로드에 오류가 있으면 아래 고객센터로 문의해 주세요.

교환 및 주문 취소

결제 전에는 결제창을 닫아 구매를 중단할 수 있습니다. 결제 후에는 아래 청약철회·환불 기준에 따라 고객센터에 취소를 요청할 수 있습니다. 회원가입 없이 구매한 경우에도 동일한 기준이 적용됩니다.

다른 교재로 변경하려면 기존 주문의 취소 가능 여부를 확인한 뒤 원하는 교재를 새로 구매해 주세요. 잘못된 파일 제공이나 파일 손상은 정상 파일 재제공 또는 아래 기준에 따른 환불을 요청할 수 있으며, 추가 배송·교환 비용은 없습니다.

1. 청약철회 기간

이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 2항에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 사전 고지 및 미리보기 제공 등 법령상 필요한 조치를 한 디지털 콘텐츠는 다운로드·열람 등 제공이 시작된 이후 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 파일 오류나 계약과 다른 내용의 제공 등 아래 환불 사유에는 적용되지 않습니다.

회사는 이러한 사실을 결제 화면에 미리 표시하며, 이용자는 결제 전에 상품 상세페이지에서 미리보기를 통해 내용을 확인할 수 있습니다.

3. 환불이 가능한 경우

다음의 경우에는 내려받은 이후라도 전액 환불합니다.

• 결제한 상품과 실제로 제공된 상품의 내용이 다른 경우
• 파일이 손상되었거나 열리지 않는 등 정상적으로 이용할 수 없는 경우
• 상품 상세페이지에 표시된 내용과 현저히 다르게 이행된 경우
• 회사의 귀책사유로 콘텐츠를 제공받지 못한 경우
• 결제가 중복으로 이루어진 경우

이 경우 이용자는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 환불 신청 방법

1. 서비스 내 고객센터 문의하기 또는 아래 이메일·유선전화로 신청합니다.
2. 신청 시 주문번호, 결제일, 상품명, 환불 사유를 알려주시기 바랍니다.
3. 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 회신합니다.

5. 환불 처리 기간 및 방법

회사는 청약철회 의사를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대금의 환급에 필요한 조치를 취합니다.

6. 포인트 환불

1. 이용자가 직접 구매한 포인트 중 사용하지 않은 잔여 포인트는 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사가 무상으로 지급한 포인트(이벤트·보상 포인트 등)는 환불 대상이 아니며, 회원탈퇴 시 소멸합니다.
3. 포인트를 일부 사용한 경우 사용분을 제외한 잔액을 환불합니다.

7. 회원탈퇴 시 처리

회원탈퇴 시 이미 내려받은 콘텐츠의 이용권한은 소멸하며, 잔여 포인트는 위 6항에 따라 처리합니다. 탈퇴 전에 환불을 먼저 신청하시기 바랍니다.

8. 분쟁 처리

환불과 관련하여 이견이 있는 경우 아래 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 원만히 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372)에 조정을 신청하실 수 있습니다.